Veranstaltungs- und
Ticketmanagement

Analyse - Beratung - Optimierung - Support

Die Herausforderungen im Ticketing sind in den letzten Jahren stetig gewachsen und werden dazu immer komplexer und kurzfristiger. Viele Vereine und Veranstalter stehen vor der Aufgabenstellung, personell, technisch und organisatorisch dieser Entwicklung gerecht zu werden.

Wir kombinieren

  • langjährige Erfahrungen auf sowohl Dienstleister- als auch Vereinsseite,
  • hohe zeitliche Flexibilität bei z.B. unerwarteten personellen Herausforderungen im Ticketmanagement und
  • keine Personalbindung für Verein / Veranstalter aufgrund zeitlich begrenzter und / oder projektbezogener Beauftragung.

Dazu macht es uns einfach Spaß, unsere Erfahrung und Ideen mit einzubringen und einen Beitrag zu erfolgreichen Projekten leisten zu dürfen.

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Analyse und strategische Optimierung im Ticketsystem

Wir analysieren die Pool-, Layout- und Dokumentenstruktur im Ticketsystem sowie die Gestaltung des Online-Ticketshops hinsichtlich Vollständigkeit, Übersichtlichkeit und Zielgruppenansprache. Dies mit dem Ziel mit einfachen, kostengünstigen Mitteln eine Struktur zu schaffen, die als optimale Arbeitsgrundlage für das Ticketmanagement dient und sowohl für die Fans als auch für den Veranstalter unkompliziert im Handling ist.

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Einarbeitung, Schulung und Support (neuer) Mitarbeiter

Im Tagesgeschäft fehlt oft die Zeit oder auch das Know-how, um neue Mitarbeiter in die Aufgabenbereiche und das Ticketsystem einzuführen und bei den ersten Schritten eng zu betreuen. Wir begleiten diesen Weg mit zielgerichteten Schulungen für die jeweiligen Verantwortungsbereiche und stehen mit Rat und Tat zur Seite, um die operative Administration sicherzustellen und dabei auch die strategische Ausrichtung im Ticketmanagement zu fokussieren.

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Beratung zur Prozessoptimierung

In der Verkaufssteuerung wie auch in der Veranstaltungsabwicklung gibt es vielseitige Ansätze. Wir betrachten die vorhandenen Prozesse im und außerhalb des Ticketsystems und ermitteln Potentiale für mögliche Anpassungen. Diese Optimierungsmöglichkeiten können unter anderem in der Steuerung des Ticketverkaufs, in der Zielgruppenermittlung und -ansprache oder auch in der Gestaltung der Preisstruktur liegen.

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(Teil-)Übernahme von administrativen Ticketing-Aufgaben

Diverse Ursachen können dazu führen, dass ein Personalausfall im Ticketmanagement einen akuten und kurzfristigen Bedarf nach zeitlich begrenzter Unterstützung erforderlich macht. Um die Abwicklung des Tagesgeschäfts zu gewährleisten und Engpässe zu überbrücken, bieten wir die befristete Übernahme bzw. Unterstützung für alle notwendigen administrativen Tätigkeiten an.

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Veranstaltungsbetreuung vor Ort

Insbesondere bei Veranstaltungen, die nur einmalig oder einmal im Jahr stattfinden, ist es meist eine Herausforderung kompetentes und serviceorientiertes Personal in ausreichender Anzahl zu akquirieren. Wir bieten die Begleitung der Organisation im Bereich Clearing und Tageskassen vor, während und nach der Veranstaltung an.

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Über uns

Foto Kristina Grupp

Kristina Grupp

Über 15 Jahre im Ticketing und immer noch Spaß daran.

In meiner beruflichen Laufbahn im Ticketing habe ich bereits

  • 6 Jahre beim Dienstleister CTS EVENTIM Sports als Consultant,
  • 7,5 Jahre beim Rechtehalter Eintracht Braunschweig als Leiterin Ticketing und
  • 1,5 Jahre als freie Mitarbeiterin für unter anderem Hertha BSC und 1. FC Nürnberg

gearbeitet und konnte vielseitige Erfahrungen sammeln.
Meine Verantwortungsbereiche umfassten dabei unter anderem

  • das operative und strategische Ticketmanagement,
  • die Steuerung der Online-Ticketshops und der Ticket-Hotlines inklusive des Kundenservices und Fulfillments,
  • die Vertriebssteuerung inkl. der Entwicklung und Umsetzung der diversen Verkaufs- und Marketingmaßnahmen,
  • das Reporting und die Budgetplanung,
  • die organisatorische Vorgehensweise bei (Hoch-)Risikospielen,
  • die Personalführung und Mitarbeiter-Schulungen.

Die ganzen Jahre über habe ich mit den unterschiedlichen Programmen der EVENTIM Sports Produktplattform gearbeitet und diverse Facetten aus Dienstleister, Veranstalter- und Fan-/Kundensicht kennengelernt. Diese Kenntnisse und Erfahrungswerte setze ich jetzt ein, um Vereine und Veranstalter als Freiberufler in ihren aktuellen und zukünftigen Herausforderungen im Ticketing als auch themenübergreifend zu unterstützen.

Sie möchten mehr über mich und eine mögliche Zusammenarbeit erfahren? Dann freue ich mich über einen Austausch mit Ihnen. Besuchen Sie gern mein LinkedIn-Profil oder schreiben eine E-Mail an info@consultme.site.

Foto Kathrin Brünjes

Kathrin Brünjes

Veranstaltungsmanagement aus Leidenschaft

In mehr als 20 Jahren im Veranstaltungsbereich habe ich unter anderem

  • eine Ausbildung zur Veranstaltungskauffrau abgeschlossen,
  • 17 Jahre hauptberuflich für Profisportmannschaften gearbeitet,
  • Praktika absolviert und war als Aushilfe an Tageskassen tätig,
  • über 10 Jahre Erfahrung mit der EVENTIM Sports Produktplattform gesammelt,
  • mit den Plattformen von Reservix, Deutsche Eintrittskarten sowie Ticketmaster verkauft.

Meine Verantwortungsbereiche umfassten dabei unter anderem

  • das operative und strategische Ticketmanagement,
  • die Vertriebssteuerung inkl. der Entwicklung und Umsetzung der diversen Verkaufs- und Marketingmaßnahmen,
  • das Reporting und die Budgetplanung,
  • die Prozessoptimierung im CRM,
  • die Personalführung und Schulungen
  • die Organisation und Durchführung von Marketingaktionen,
  • die Planung und Durchführung von Veranstaltungen und Promotions,
  • diverse Verwaltungstätigkeiten für Mannschaftsmitglieder (Visa, Wohnung, Auto, Behörden),
  • das Reisemanagement.

Die ganzen Jahre waren davon geprägt, mit sehr wenigen Ressourcen und hohem Anspruch beste Ergebnisse zu liefern. Daher wurde ich vielseitig eingesetzt, musste improvisieren und ideenreich sein und hat mich gelehrt nicht in Inseln zu denken. Effizienz und Kundenservice haben bei mir einen hohen Stellenwert.

Sie möchten mehr über mich und eine mögliche Zusammenarbeit erfahren? Dann freue ich mich über einen Austausch mit Ihnen. Besuchen Sie gern mein LinkedIn-Profil oder schreiben eine E-Mail an info@consultme.site.

Kontakt

Für mehr Informationen zu unserem Angebot und einer möglichen Zusammenarbeit freuen wir uns über eine Kontaktaufnahme per E-Mail an info@consultme.site oder direkt an eine von uns über LinkedIn.

Referenzen

  • 1. FC Nürnberg e.V.
  • Anschutz Entertainment Group Operations GmbH
  • Basketball Löwen Braunschweig GmbH
  • DTM (Horstmann Strategie & Management Consulting)
  • Hertha BSC GmbH & Co. KGaA
  • Löwen Classics Braunschweig

Impressum

Kristina Grupp
Am Wiesengrund 24
38446 Wolfsburg
Deutschland
E-Mail: info@consultme.site

Datenschutz

1. Datenschutz auf einen Blick

Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserer unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung.

Datenerfassung auf dieser Website

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?

Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Abschnitt „Hinweis zur Verantwortlichen Stelle“ in dieser Datenschutzerklärung entnehmen.

Wie erfassen wir Ihre Daten?

Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Hierbei kann es sich z. B. um Daten handeln, die Sie in ein Kontaktformular eingeben.

Andere Daten werden automatisch oder nach Ihrer Einwilligung beim Besuch der Website durch unsere ITSysteme erfasst. Das sind vor allem technische Daten (z. B. Internetbrowser, Betriebssystem oder Uhrzeit des Seitenaufrufs). Die Erfassung dieser Daten erfolgt automatisch, sobald Sie diese Website betreten.

Wofür nutzen wir Ihre Daten?

Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten können zur Analyse Ihres Nutzerverhaltens verwendet werden.

Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten?

Sie haben jederzeit das Recht, unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben außerdem ein Recht, die Berichtigung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Wenn Sie eine Einwilligung zur Datenverarbeitung erteilt haben, können Sie diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen. Außerdem haben Sie das Recht, unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Des Weiteren steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.
Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit an uns wenden.

2. Hosting

Wir hosten die Inhalte unserer Website bei folgendem Anbieter:

Externes Hosting

Diese Website wird extern gehostet. Die personenbezogenen Daten, die auf dieser Website erfasst werden, werden auf den Servern des Hosters / der Hoster gespeichert. Hierbei kann es sich v. a. um IP-Adressen, Kontaktanfragen, Meta- und Kommunikationsdaten, Vertragsdaten, Kontaktdaten, Namen, Websitezugriffe und sonstige Daten, die über eine Website generiert werden, handeln.

Das externe Hosting erfolgt zum Zwecke der Vertragserfüllung gegenüber unseren potenziellen und bestehenden Kunden (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und im Interesse einer sicheren, schnellen und effizienten Bereitstellung unseres Online-Angebots durch einen professionellen Anbieter (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sofern eine entsprechende Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TTDSG, soweit die Einwilligung die Speicherung von Cookies oder den Zugriff auf Informationen im Endgerät des Nutzers (z. B. Device-Fingerprinting) im Sinne des TTDSG umfasst. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Unser(e) Hoster wird bzw. werden Ihre Daten nur insoweit verarbeiten, wie dies zur Erfüllung seiner Leistungspflichten erforderlich ist und unsere Weisungen in Bezug auf diese Daten befolgen.

Wir setzen folgende(n) Hoster ein:

Hostinger International Ltd.
61 Lordou Vironos Street
Larnaca 6023
Cyprus

3. Allgemeine Hinweise und Pflichtinformationen

Datenschutz

Die Betreiber dieser Seiten nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

Wenn Sie diese Website benutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Personenbezogene Daten sind Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Die vorliegende Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir erheben und wofür wir sie nutzen. Sie erläutert auch, wie und zu welchem Zweck das geschieht.

Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z. B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich.

Hinweis zur verantwortlichen Stelle

Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Kristina Grupp
Am Wiesengrund 24
38446 Wolfsburg
info@consultme.site

Verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (z. B. Namen, E-Mail-Adressen o. Ä.) entscheidet.

Speicherdauer

Soweit innerhalb dieser Datenschutzerklärung keine speziellere Speicherdauer genannt wurde, verbleiben Ihre personenbezogenen Daten bei uns, bis der Zweck für die Datenverarbeitung entfällt. Wenn Sie ein berechtigtes Löschersuchen geltend machen oder eine Einwilligung zur Datenverarbeitung widerrufen, werden Ihre Daten gelöscht, sofern wir keine anderen rechtlich zulässigen Gründe für die Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten haben (z. B. steuer- oder handelsrechtliche Aufbewahrungsfristen); im letztgenannten Fall erfolgt die Löschung nach Fortfall dieser Gründe.

Allgemeine Hinweise zu den Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung auf dieser Website

Sofern Sie in die Datenverarbeitung eingewilligt haben, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, sofern besondere Datenkategorien nach Art. 9 Abs. 1 DSGVO verarbeitet werden. Im Falle einer ausdrücklichen Einwilligung in die Übertragung personenbezogener Daten in Drittstaaten erfolgt die Datenverarbeitung außerdem auf Grundlage von Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sofern Sie in die Speicherung von Cookies oder in den Zugriff auf Informationen in Ihr Endgerät (z. B. via Device-Fingerprinting) eingewilligt haben, erfolgt die Datenverarbeitung zusätzlich auf Grundlage von § 25 Abs. 1 TTDSG. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar. Sind Ihre Daten zur Vertragserfüllung oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Des Weiteren verarbeiten wir Ihre Daten, sofern diese zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich sind auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Die Datenverarbeitung kann ferner auf Grundlage unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO erfolgen. Über die jeweils im Einzelfall einschlägigen Rechtsgrundlagen wird in den folgenden Absätzen dieser Datenschutzerklärung informiert.

Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung

Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.

Widerspruchsrecht gegen die Datenerhebung in besonderen Fällen sowie gegen Direktwerbung (Art. 21 DSGVO)

Wenn die Datenverarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO erfolgt, haben Sie jederzeit das recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling. Die jeweilige Rechtsgrundlage, auf denen eine Verarbeitung beruht, entnehmen Sie dieser Datenschutzerklärung. Wenn Sie Widerspruch einlegen, werden wir Ihre betroffenen personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen (Widerspruch nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO).

Werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Direktwerbung zu betreiben, so haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zum Zwecke derartiger Werbung einzulegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht. Wenn Sie widersprechen, werden Ihre personenbezogenen Daten anschließend nicht mehr zum Zwecke der Direktwerbung verwendet (Widerspruch nach Art. 21 Abs. 2 DSGVO).

Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde

Im Falle von Verstößen gegen die DSGVO steht den Betroffenen ein Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat ihres gewöhnlichen Aufenthalts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes zu. Das Beschwerderecht besteht unbeschadet anderweitiger verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe.

Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie haben das Recht, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, an sich oder an einen Dritten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format aushändigen zu lassen. Sofern Sie die direkte Übertragung der Daten an einen anderen Verantwortlichen verlangen, erfolgt dies nur, soweit es technisch machbar ist.

Auskunft, Löschung und Berichtigung

Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung und ggf. ein Recht auf Berichtigung oder Löschung dieser Daten. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Hierzu können Sie sich jederzeit an uns wenden. Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung besteht in folgenden Fällen:

Wenn Sie die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eingeschränkt haben, dürfen diese Daten – von ihrer Speicherung abgesehen – nur mit Ihrer Einwilligung oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person oder aus Gründen eines wichtigen öffentlichen Interesses der Europäischen Union oder eines Mitgliedstaats verarbeitet werden.

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Der Nutzung von im Rahmen der Impressumspflicht veröffentlichten Kontaktdaten zur Übersendung von nicht ausdrücklich angeforderter Werbung und Informationsmaterialien wird hiermit widersprochen. Die Betreiber der Seiten behalten sich ausdrücklich rechtliche Schritte im Falle der unverlangten Zusendung von Werbeinformationen, etwa durch Spam-E-Mails, vor.

4. Datenerfassung auf dieser Website

Anfrage per E-Mail, Telefon oder Telefax

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder Telefax kontaktieren, wird Ihre Anfrage inklusive aller daraus hervorgehenden personenbezogenen Daten (Name, Anfrage) zum Zwecke der Bearbeitung Ihres Anliegens bei uns gespeichert und verarbeitet. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

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Die von Ihnen an uns per Kontaktanfragen übersandten Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z. B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihres Anliegens). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere gesetzliche Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.